顾客满意 customer satisfaction

一一 · 发表于 2020-2-2 14:33:56

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本帖最后由一一于 2020-2-11 20:05 编辑

【含义】顾客对其要求已被满足程度的感受。

注 1 : 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注 2 : 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

【来源】质量管理体系基础和术语，GB/T19000-2008/ISO9000:2005，条款3.1.4

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