产品 product

一一

【含义】过程的结果.

注1：有下列四种通用的产品类别：

服务（如运输）；

软件（如计算机程序、字典）；

硬件（如发动机机械零件）；

流程性材料（如润滑油）。

许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液入软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：

在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；

在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动；

无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。

注3：质量保证主要关注预期的产品。

【来源】质量管理体系 基础和术语，GB/T19000-2008/ISO9000:2005，条款3.4.2